Depuis que je me suis lancée, j’ai rencontré pas mal d’e-commerçants.
J’ai pu constater qu’aujourd’hui, un certain nombre de personnes se lancent dans la vente en ligne car ils pensent que c’est un eldorado.
Un moyen de se faire de l’argent rapidement.
Mais ce qu’ils oublient, c’est que le e-commerce est un métier à part entière et que cela s’apprend.
Créer une boutique demande de maîtriser plusieurs compétences : logistique, webmarketing, relation client/fournisseur, gestion des réseaux sociaux, webdesign, référencement naturel…
Gérant d’un site marchand est l’un des métiers sur internet les plus complets.
Alors voilà quelques conseils pour y arriver
1 Investis en temps et en argent dans ton e-commerce
Investissement financier
Je vois encore trop d’e-commerçants qui souhaitent faire des économies sur tout et ne veulent donc pas investir, même pas 30€ pour créer un logo professionnel, ou 70€ pour avoir un thème plus ergonomique par exemple.
Vouloir toucher à tout, cela te permet d’apprendre beaucoup, de monter en compétences et de faire des économies.
Mais tu ne peux pas maîtriser toutes les compétences nécessaires au e-commerce seul.
Tu dois déléguer!
Je t’entends déjà dire : “Je n’ai pas d’argent ? Comment puis-je déléguer ?!”
Il existe des plateformes en ligne de micro services (5euros.com, fiverr…). Avec ces plateformes,tu peux obtenir des services de bonne qualité pour ta boutique e-commerce à 20-30€ ! Sur ces plateformes, des particuliers qui veulent arrondir leurs fins de mois monnayent leurs services.
Je ne parle pas d’investir des milliers d’euros mais au moins quelques centaines d’euros pour le lancement.
Par la suite, une fois le site lancé, il ne faut pas hésiter à faire de même pour développer le trafic du site (sans trafic il n’y a pas de vente – aussi beau que puisse être votre site). Investir un petit budget dans la publicité Facebook, lancer des jeux concours, faire tester ses produits auprès de blogueurs qui en échange te feront des articles qui se transformeront en chiffre d’affaires.
Si tu n’investit pas un minimum d’argent sur ton site il ne se passera rien !
Aucune vente.
Personne ne connaît ton site.
Google ne te connaît pas. Il ne t’a pas référencé.
Tu es donc invisible!
Je ne dis pas que sans argent tu ne peux pas réussir mais ça sera beaucoup plus compliqué !
Investir au lancement du site et encore plus après, au quotidien, pour avoir du trafic doit donc être une priorité pour toi
Investissement en temps
Lorsque tu te lances, je te conseille de te lancer à côté de ton emploi salarié, car tu devras probablement attendre quelques mois avant d’avoir un chiffre d’affaires convenable qui va te permettre de te payer.
Mais tu dois t’ astreindre à travailler tous les jours un certain nombre d’heures. Disons 1 heure par jour au minimum.
Alors oui, tu vas travailler un peu plus que la moyenne. Mais honnêtement lorsque je travaille sur mes sites, je ne le ressens pas comme une contrainte, c’est une passion. Cela va te demander de l’organisation pour concilier vie professionnelle, enfant(s), amis, famille, mais c’est faisable. Tu vas sans doute voir moins tes amis, moins sortir mais il faut savoir connaître ses priorités. Et surtout ce n’est que le temps que tout se mette en place.
C’est ce que je te conseille de faire pour ne pas t’éparpiller car tu as peu de temps, il faut donc être productif. Fais des to do list. Fais tâche après tâche et barres les tâches une fois celles-ci effectuées.
2. Un site professionnel
Ton site doit inspirer confiance. Il doit rassurer le client. Le e-commerce s’est professionnalisé depuis bien longtemps. Le client est mature et on ne peut plus faire de la vente en ligne à la légère. Les internautes achètent sur Amazon car ils savent qu’ils n’auront aucun problème avec leur commande, et que même en cas de problème ils pourront retourner le produit gratuitement.
Inspires-toi des gros sites pour créer ton site e-commerce. Tu dois poser sur papier les fonctionnalités que tu désires retrouver sur ton site, l’hébergeur que tu souhaites, le design…
C’est ce qu’on appelle le cahier des charges.
Comment rendre un site pro :
- Afficher ton numéro de téléphone bien visible en haut
- Afficher les logos de carte bleue en pied de page
- Avoir une page contact, mentions légales, CGV
- Créer une page “Qui sommes nous ?”
- Créer des FAQ
- Evite les fautes d’orthographes
- Créer un guide des tailles
- Avoir une page livraison bien détaillée affichant les délais de livraison, les transporteurs utilisés ainsi que le coût
- Changer les bannières régulièrement
- Catégoriser efficacement et permettre la recherche des produits facilement – le visiteur doit pouvoir trouver ce qu’il recherche
- Mettre des visuels de qualité montrant le produit sous toutes ses coutures
- Utiliser de la vidéo pour présenter tes produits
- Afficher que le produit est en stock sur la fiche produit ainsi que la date de livraison estimée
- Faire des descriptions qui expliquent les bénéfices du produit et non ses caractéristiques
- Simplifier la création de compte ou autoriser les commandes invitées
En plus de rassurer le visiteur, tu dois lui faciliter la vie, le visiteur est volatile. S’il doit chercher l’information, il finira par partir et s’il n’est pas assez rassuré, il n’achètera pas chez toi .
3. Démarque toi !
Comment inciter le client à acheter chez toi?
Créer ta propre marque
Pour développer leur chiffre d’affaires, beaucoup de sites e-commerce créent leur propre marque. Cela permet d’avoir un produit unique et donc un meilleur impact auprès des acheteurs. Et surtout d’avoir des marges plus importantes que sur les autres produits.
Tu dois par contre avoir une stratégie de développement de la notoriété pour ta marque sinon comme pour ton site, personne ne l’achètera car personne ne la connaîtra.
Propose un service de personnalisation
En ajoutant de la personnalisation sur un produit, tu rends celui-ci unique aux yeux de l’acheteur et tu peux également le vendre plus cher.
Propose un service commercial supérieur à tes concurrents
Soyons honnêtes. Si tu as le choix entre 2 sites : l’un propose la livraison gratuite et l’autre propose la livraison et les retours gratuits. Tu achètes lequel ? Je crois que je connais déjà la réponse…
Aussi, sois disponible par mail ou téléphone. Tu dois rassurer tes futurs clients par téléphone ou mail sur la fiabilité de ton site et de tes produits.
Ta priorité doit être ton client, tu dois lui apporter de la valeur.
4. Travaille ton SEO en amont du lancement de ton site
Le SEO, reste l’une des sources de trafic les plus sûres et surtout la plus rentable car une fois ton SEO établi, cela ne va rien te coûter ou presque…
Tu auras régulièrement des commandes sans dépendre de la pub qui peut vite être onéreuse.
Je vais simplifier le concept du SEO mais c’est juste pour te faire comprendre de quoi il s’agit. Le SEO, c’est :
- du contenu de qualité
- des liens venant d’autres sites qualitatifs dans votre thématique
- l’expérience utilisateur : plus l’internaute clique sur tes liens via les moteurs de recherche, plus il reste longtemps sur ton site et mieux c’est.
Voici une stratégie SEO de lancement simple à mettre en place avant même de lancer son site étape par étape :
- Lance un blog sur lequel tu vas rédiger des articles liés à ta thématique – plus tu le lance tôt, mieux c’est
- Commente des blogs/forums dans ta thématique en apportant de la valeur et pour te faire connaître auprès des bloggeurs
- Propose des articles invités pour obtenir tes 1ers liens mais également te faire connaître
- Crée une page d’attente pour obtenir des liens vers la home page et pas uniquement le blog
- Fais tester tes produits par des bloggeurs/influenceurs toujours dans l’optique d’obtenir des liens
- Sélectionne les mots clés à travailler sur le site e-commerce – opte pour des mots clés peu concurrentiels mais avec un volume de recherche convenable
- Remplis les balises titres et H1 de toutes tes pages catégories, produits…
- Réécris les descriptions produits
5. Crée une checklist et un plan marketing
J’en parle un peu plus, pour bien cadrer votre projet et ne rien oublier, je te conseille de faire une checklist ou mieux, utilise un outil de gestion de projet comme TRELLO. C’est gratuit et très pratique.
Tu vas lister l’ensemble des actions à mettre en place pour le lancement de ton site de vente en ligne et même après.
Tu vas donc créer une checklist ainsi qu’un plan marketing sur au moins une année.
Bien entendu, le plan marketing ne va pas être respecté à la lettre mais au gré des occasions qui se présentent. Il sera cependant ta boussole pour savoir où tu dois aller.
La phase de préparation est aussi importante que le suivi du plan.
6. Forme-toi
Comme je t’ai dit, la vente en ligne demande de maîtriser un certain nombre de compétences. tu dois donc te former à celles-ci.
Je ne te dis pas de devenir un expert pour chacune mais au moins les maîtriser un minimum.
Avec Internet, l’information est partout à qui sait chercher. Les usages changent tellement vite de nos jours que tu dois rester à la page continuellement.
Tu dois suivre les blogs et les influenceurs de chaque compétence, aller à des événements, t’inscrire sur des groupes Facebook… Tu dois être curieux et te former dès que possible.
7.Tu dois respecter les lois…
Je vois pas mal de personnes qui se lancent dans le e-commerce sans avoir de statut professionnel.
Dès la première vente, tu dois être une entreprise ou un micro entrepreneur, c’est obligatoire. Devenir micro entrepreneur se fait facilement sur internet, pour être en règle et donner confiance à tes prestataires, fournisseurs et surtout clients, tu dois créer rapidement ta micro entreprise.
Un visiteur, lorsqu’il arrive sur ton site, ne te connaît pas. Il va lire tes CGV et mentions légales pour savoir qui se cache derrière. S’il voit que c’est un simple particulier qui fait ça dans son garage, il risque de ne pas avoir confiance et n’achètera pas.
Sur ton site, tu dois afficher une barre de cookie, envoyer la facture au client après avoir passé commande. Depuis la loi Hamon, le client a 14 jours à compter de la livraison pour retourner son produit. Et il existe pleins d’autres obligations légales.
Je te conseille vivement de te renseigner sur le sujet si tu ne le maîtrise pas.
8. Ne te décourage pas!
Tu ne dois absolument pas te décourager !
La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Une entreprise, c’est les montagnes russes émotionnelles.
Et encore plus en e-commerce.
Un jour, tu vas faire le meilleur chiffre d’affaires que tu n’as jamais fait et le lendemain, tu va faire 0€! Vois plutôt sur la longueur et non jour après jour car sinon tu vas te décourager.
Ce qu’il faut, c’est que tu fasses plus que le mois précédent, c’est l’objectif.
C’est pour toutes ces raisons que je trouve que le e-commerce est excitant.
Bien sûr je ne suis pas rentrée dans les détails pour chaque point énuméré. Si j’avais dû tout expliquer dans les détails, l’article ferait probablement le triple en taille. Le but est de déconstruire les fausses croyances d’e-commerçant débutant, et d’aiguiser ton esprit sur les l’ensemble des aspects à maîtriser avant de se lancer !